Question: Quelle information devrait être intégrée dans le profil de vos personas pour répondre aux besoins de votre équipe de service client ?
- Le contrat-cadre qui correspond aux clients représentés par le persona.
- Le pourcentage de la base de clients représenté par ce persona.
- Les coordonnées complètes et l'historique d'achat du persona, afin que l'équipe de service client sache comment répondre à ses questions.
- Les aspects de l'offre commerciale de votre entreprise que le persona apprécie le plus et le moins.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Inbound".