Question: Le chatbot de Dollar Shave Club répond aux requêtes et aux questions simples des clients. En fonction des informations disponibles dans le chat, quels sont les avantages à utiliser un chatbot de cette façon pour une entreprise ? Sélectionnez toutes les réponses applicables.
- Disponibilité : un service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux requêtes et aux questions simples des clients. Ses audiences mondiales ne sont donc jamais à court de support, indépendamment du fuseau horaire sur lequel elles se trouvent.
- Ton de marque clair : l'introduction donne rapidement un ton et une personnalité au chatbot. Cela permet d'établir le buyer persona du service client, que les clients de Dollar Shave Club peuvent associer avec la marque, et de définir les attentes pour les interactions futures.
- Expérience sans frictions : utiliser un CTA, avec vos chatbots, vous permet de définir immédiatement les attentes quant à ce que les chatbots peuvent aider les utilisateurs à accomplir et de déterminer l'objectif de l'interaction.
- Réattribution des cas : informer les clients des capacités du chatbot est une bonne pratique, surtout s'il ne sait que répondre aux questions simples. Les clients savent qu'ils devront demander de l'aide pour les cas les plus complexes d'une autre façon, en envoyant un e-mail ou en appelant un agent.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Optimisation de l'inbound marketing".