Question: Optimum possède un chatbot qui communique par le biais de SMS et qui permet aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir rapidement du support, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'utilisateur décrit simplement son problème et le bot utilise un logiciel de traitement de texte pour lui apporter la meilleure solution. Observez la configuration actuelle de son chatbot. Comment l'entreprise Optimum pourrait-elle optimiser son chatbot ?
- Rédiger un message d'erreur utile au cas où le chatbot ne fonctionnerait pas comme prévu.
- Offrir une valeur ajoutée aux clients avant d'en bénéficier en retour, en proposant de l'aide aux visiteurs.
- Utiliser des réponses prédéfinies au lieu de laisser les utilisateurs saisir leurs propres réponses.
- Visualiser d'abord la conversation à l'aide d'un schéma.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Optimisation de l'inbound marketing".