Question: Vous devez utiliser des enquêtes de feedback personnalisées lorsque vous cherchez à comprendre ________.
- le ressenti général du client
- à quel point il était facile de résoudre un problème
- la satisfaction à une étape clé particulière
- quelque chose qui n'est pas couvert par les enquêtes standards
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".