Certification au logiciel Service Hub

Certification au logiciel Service Hub

Un responsable du support client constate que son équipe est submergée par des demandes répétitives sur la configuration de compte, la réinitialisation de mots de passe et des questions basiques. L’équipe n’a pas le temps d’assurer un suivi proactif des comptes ni de développer la relation client. De leur côté, les clients s’agacent des délais d’attente pour des questions simples et certains contactent même la direction. Comment l'agent d'assistance client peut-il contribuer à résoudre ces problèmes ?

Question: Un responsable du support client constate que son équipe est submergée par des demandes répétitives sur la configuration de

Retour en haut