- Sélectionnez toutes les réponses applicables. Quelles méthodes de collecte des demandes pouvez-vous connecter à HubSpot?
- Les rapports rassemblés dans la catégorie “Vue d’ensemble des conversations” vous donnent des informations sur :
- Grâce au Service Hub, vous pouvez accomplir toutes les tâches suivantes SAUF :
- Toutes les étapes suivantes sont des étapes de résolution de problème immédiat SAUF :
- Sélectionnez toutes les réponses applicables. Il est possible de créer des SLA basés sur :
- Vrai ou faux ? Grâce à l’automatisation des tickets, vous pouvez faire passer un ticket d’une phase à une autre sur la base d’une réponse à un e-mail.
- Complétez la phrase : Si votre équipe de support a du mal à prioriser les tickets, vous pouvez _______.
- Laquelle des actions suivantes n’est PAS possible depuis votre centre de support ?
- Vrai ou faux? Lors de la connexion d’un canal d’e-mail dans votre centre de support, vous devriez connecter votre adresse e-mail personnelle.
- Tous les avantages suivants sont des avantages du support par e-mail, SAUF :
- Cas de figure : votre responsable d’équipe souhaite évaluer le ressenti des clients après la visite d’un technicien à leur domicile. Quelle enquête doit-il utiliser ?
- Complétez la phrase : Si vous n’avez jamais configuré de rapports sur le service client dans HubSpot, commencez avec :
- Vrai ou faux ? Vous ne devez demander à un client de devenir un promoteur de votre marque que par téléphone.
- Quel(s) rapport(s) devez-vous utiliser pour décider des articles de base de connaissances à rédiger ?
- Complétez la phrase : Les personnes qui ont besoin de rapports basiques et prédéfinis peuvent ouvrir ________.
- Votre responsable d’équipe veut savoir qui est votre persona principal. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :
- Un accord de niveau de service (SLA) est :
- Vrai ou faux ? Vous pouvez créer des rapports portant sur plusieurs objets dans l’éditeur de rapports personnalisés.
- Vous voulez comprendre s’il est facile pour vos clients d’obtenir une réponse à leurs questions de la part de votre équipe de support. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :
- Tous les moyens suivants sont appropriés pour encourager les personnes à remplir vos enquêtes de feedback SAUF :
- Quelle est la différence entre les analytics de service client et l’éditeur de rapports personnalisés ?
- Toutes les actions suivantes sont possibles avec l’outil de base de connaissances de HubSpot SAUF :
- Complétez la phrase : Grâce au centre de support de HubSpot, vous pouvez faciliter et rationaliser la réception des demandes clients en _________.
- Un client utilise le libre-service lorsqu’il :
- Vous devez utiliser une accroche dans un article de la base de connaissances afin :
- En termes de support client, que signifie le tri ?
- Toutes les raisons suivantes justifient de recueillir du feedback sauf :
- Dans HubSpot, la solution de support client comprend tous les outils suivants sauf :
- Laquelle des propositions suivantes est un exemple de cas où vous devez utiliser une base de connaissances à accès restreint ?
- Un portail client permet aux clients d’effectuer toutes les tâches suivantes, SAUF :
- Vous devez utiliser des enquêtes de feedback personnalisées lorsque vous cherchez à comprendre ________.
- Selon la matrice de priorisation, il faut donner la priorité aux problèmes des clients qui ont un fort impact et un coût élevé :
- Quelle enquête pose la question suivante : dans quelle mesure cela a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?
- Lequel des éléments suivants ne peut PAS être inséré en écrivant une réponse dans le centre de support ?
- Si vous configurez les rapports du Service Hub pour la première fois, par quoi devez-vous commencer ?
- Vrai ou faux ? L’outil d’analytics de service client comporte des rapports portant sur plusieurs objets.
- Sélectionnez toutes les réponses applicables. L’IA peut vous aider à rédiger vos articles de base de connaissances en :
- Une solution de support client fournit toutes les prestations suivantes, SAUF :
- Sélectionnez toutes les réponses applicables. L’IA vous permet d’effectuer les actions suivantes dans votre centre de support :
- Vrai ou faux ? Vous pouvez accéder aux conversations sur l’application mobile de HubSpot.