Question: Vous devez utiliser une accroche dans un article de la base de connaissances afin :
- d'attirer l'attention du lecteur sur un détail important.
- d'indiquer à votre lecteur les articles à lire ensuite.
- d'animer des sessions de questions-réponses.
- de demander du feedback au lecteur.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".