Question: Les rapports rassemblés dans la catégorie "Vue d'ensemble des conversations" vous donnent des informations sur :
- L'évolution de vos clients au fil du temps
- L'efficacité de votre base de connaissances
- La productivité des agents
- Toutes les réponses précédentes
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".