Question: Quelle est la différence entre les analytics de service client et l'éditeur de rapports personnalisés ?
- Les analytics de service client proposent des rapports prédéfinis ; dans l'éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.
- L'éditeur de rapports personnalisés propose des rapports prédéfinis ; dans les analytics de service client, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.
- Les analytics de service client proposent des rapports détaillés ; l'éditeur de rapports personnalisés propose des rapports plus génériques.
- Les analytics de service client sont généralement utilisés par les responsables d'équipe ; l'éditeur de rapports personnalisés est utilisé par les agents.
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