Prüfungsname: HubSpot Service-Software Prüfungs-URL: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software Richtig oder falsch? Wissensdatenbank-Artikel sollten anekdotenhaft und in einem persönlichen und lockeren Ton verfasst werden. […]
Frage: Mit Service Hub kannst du alle folgenden Aufgaben erledigen, AUSSER: Kontaktanfragen erfassen Tickets weiterleiten alle sozialen Medien beobachten auf
Frage: Das Wissensdatenbank-Tool von HubSpot kann alle folgenden Aktionen durchführen, AUSSER: den Lesern und Leserinnen Artikel zu verwandten Themen vorschlagen
Frage: Richtig oder falsch? Du solltest das Aussehen deiner Wissensdatenbank dem Design deiner Website anpassen. Richtig Falsch Die Antwort(en) auf
Frage: Ein Kundenportal ist ein __________-Angebot. Wissensdatenbank Helpdesk Kundenfeedback Selfservice Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text
Frage: In welcher Umfrage wird die folgende Frage gestellt: „Wie einfach war es für Sie, Ihr Problem zu lösen?“ Customer
Frage: Richtig oder falsch? Beim Verfassen von benutzerdefinierten Feedbackumfragen solltest du eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen verwenden. Richtig
Frage: Mit ______ kannst du deine Tickets filtern. Ticket-Ansichten Ticket-Einstellungen Ticket-Archiven der Anpassung von Ticket-Datensätzen Die Antwort(en) auf die Frage
Frage: Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Welche Kanäle kannst du mit dem HubSpot Helpdesk verbinden? Calling-Feature Formulare Team-E-Mail Instagram Messenger
Frage: Vervollständige diesen Satz: HubSpots Helpdesk erlaubt es dir, _________. mehrere Kanäle zu verknüpfen deine persönliche und deine Team-E-Mail–Adresse zu
Frage: Was kannst du über den Helpdesk NICHT tun? Auf einen Live-Chat antworten Eine E-Mail senden Die Konversation mithilfe von
Frage: Wenn du noch nie Serviceberichte in HubSpot generiert hast, beginne mit _________. dem Berichtdesigner der Berichtbibliothek Service-Analytics der Berichtanpassung