Question: Un accord de niveau de service (SLA) est :
- Un pipeline de tickets
- Un engagement entre un fournisseur de services et un client
- Une entente sur le temps nécessaire à une entreprise pour résoudre un problème
- Un accord entre deux entreprises concurrentes
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".