Question: Quel(s) rapport(s) devez-vous utiliser pour décider des articles de base de connaissances à rédiger ?
- Le rapport sur le délai de réponse moyen aux tickets
- Le rapport sur le délai de réponse moyen aux tickets par représentant
- Le rapport sur le volume de tickets par catégorie
- Toutes les réponses ci-dessus
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".