Question: Quand devez-vous utiliser plusieurs pipelines de tickets ?
- Si vos tickets passent par différentes phases.
- Si vous proposez différents produits ou services.
- Si vous disposez de multiples agents de service client.
- Si vos tickets ont des priorités différentes.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".