Question: Lequel de ces indicateurs clés de performance mesure le retour sur investissement des réseaux sociaux ? Veuillez sélectionner toutes les réponses applicables.
- Les recettes des ventes générées directement par les réseaux sociaux. Il peut notamment s'agir de commandes auxquelles ont été appliqués des codes promotionnels, ou de renvois vers votre site qui aboutissent à un achat.
- Les conversions des leads générés grâce à des campagnes sur les réseaux sociaux. Différentes d'une entreprise à l'autre, elles peuvent prendre la forme d'une inscription à une newsletter, d'un téléchargement de contenu tel qu'un e-book ou encore d'une activation d'un essai de logiciel.
- Les évaluations et les avis de clients reflètent un fort engagement et des opinions tranchées. Ils soulignent également les mérites de votre produit ou de votre service auprès d'autres acheteurs.
- La satisfaction des clients, généralement suivie avec le taux de recommandation net. Elle vous permet d'évaluer l'efficacité de votre service client sur les réseaux sociaux.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Formation en marketing digital".