Question: Que devrait faire un représentant commercial qui est en contact avec un individu précis et qui découvre que son profil ne correspond pas exactement au persona qui lui est attribué ?
- Se fier aux informations intégrées au profil du persona et ignorer les différences apparentes. Le profil des personas contient souvent des informations que les individus ignorent à leur propre sujet, et il doit être considéré comme plus fiable que les paroles des individus concernés.
- Répondre aux demandes de l'individu en s'appuyant sur les informations qu'il fournit, même si cela ne correspond pas au profil du persona. Si les mêmes incohérences sont constatées à plusieurs reprises, il sera peut-être judicieux d'effectuer une mise à jour du persona.
- Renvoyer l'individu vers l'équipe marketing. Celle-ci le fera parvenir à maturation afin qu'il soit davantage qualifié pour l'équipe commerciale et qu'il corresponde mieux au profil du persona.
- Créer un nouveau persona. Afin que les personas soient aussi précis que possible, votre équipe doit en créer pour quasiment chaque prospect, lead et client.
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