Question: Comment calculez-vous le taux de recommandation net ?
- Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de clients passifs.
- Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de détracteurs, divisé par le pourcentage de clients passifs.
- Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.
- Le pourcentage de clients promoteurs.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".