Frage: Die Bausparkasse Schwäbisch Hall bietet ihrer Kundschaft einen digitalen Assistenten, der rund um die Uhr einen schnellen Zugang zu häufig gestellten Fragen bietet. An welche der Best Practices für das Aufsetzen von Chatbots hat sich Schwäbisch Hall gehalten?
- Eine hilfreiche Fehlermeldung aufsetzen, falls der Chatbot nicht richtig funktioniert.
- Sofort nach den Kontaktdaten von Besuchenden Fragen, um jeden Lead zu verzeichnen.
- Vorgegebene Antworten anbieten.
- Die Konversation zuerst mit einem Flussdiagramm visualisieren.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Marketing-Optimierung“.