Frage: Wie wirkt sich der Unternehmenszweck auf Backoffice-Teams ohne Kundenkontakt (Buchhaltung, Rechtsabteilung usw.) aus?
- Backoffice-Teams sollten den Unternehmenszweck festlegen und wahren und ihn mit dem Rest des Unternehmens teilen.
- Auch Backoffice-Teams sollten sich bemühen, kundenorientiert zu arbeiten, z. B. durch entsprechend kundenfreundliche Prozesse, Formulare usw.
- Backoffice-Teams sollten den Unternehmenszweck zwar kennen, sind aber nicht direkt davon betroffen.
- Backoffice-Teams sollten die Arbeit von Teams mit Kundenkontakt daraufhin überprüfen, ob sie dem Unternehmenszweck gerecht werden.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Methodik“.