Frage: Was sollte eine Vertriebsmitarbeiterin tun, wenn sie mit einem potenziellen Kunden spricht, auf den keine der bestehenden Personas zutrifft?
- Sich auf die Informationen über die Persona verlassen und die Unterschiede ignorieren. Personas enthalten oft Informationen, die Kunden selbst nicht bewusst sind, und es empfiehlt sich, diesen mehr Vertrauen zu schenken als den Informationen von individuellen Kunden.
- Sich darauf konzentrieren, diesem Kunden gerecht zu werden, indem sie die Informationen nutzt, die er ihr gibt, auch wenn sie nicht zu einer Persona passen. Wenn solche Abweichungen mehrmals auftreten, sollten die bestehenden Personas entsprechend angepasst bzw. neue Personas entwickelt werden.
- Diesen Kontakt an die Marketingabteilung weiterleiten, damit sie ihn zu einem Sales-Qualified-Lead weiterqualifiziert, der eine größere Übereinstimmung mit einer bestehenden Persona hat.
- Eine neue Persona erstellen. Damit Personas so genau wie möglich sind, könnte es nötig sein, dass Unternehmen fast genauso viele Personas erstellen, wie sie Interessenten, Leads und Kunden haben.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Methodik“.