Frage: Worin liegt der Unterschied zwischen Social-Media-Listening und Social-Media-Monitoring?
- Beim Social-Media-Listening geht es darum, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie in den sozialen Medien generell über deine Marke und relevante Themen gesprochen wird und strategisch darauf zu reagieren. Social-Media-Monitoring dient dagegen einer gröberen Analyse bestimmter Erwähnungen, Kampagnen, Hashtags, etc.
- Social-Media-Listening umfasst primär die Beantwortung von Supportanfragen, während es beim Social-Media-Monitoring um Marktforschung und die Erhebung von Daten geht.
- Für Social-Media-Listening müssen die integrierten Tools der jeweiligen Plattform verwendet werden. Für Social-Media-Monitoring wird dagegen eine separate Software eingesetzt, mit der die benötigten Daten aus den verschiedenen Plattformen extrahiert und zusammengetragen werden.
- Social-Media-Listening dient Vertriebsteams dazu, neue potenzielle Leads zu finden. Social-Media-Monitoring wird dagegen von Marketingteams eingesetzt, um Einblicke in die Aktivitäten von Konkurrenzunternehmen zu erhalten.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Social-Media-Marketing-Zertifizierung“.