Frage: Wie solltest du dich verhalten, wenn einem Konkurrenzunternehmen in aller Öffentlichkeit ein peinlicher Fehler unterläuft.
- Du nutzt die Chance und weist dein Vertriebsteam an, die Verfasserinnen und Verfasser aller negativen Social-Media-Beiträge zu diesem Thema zu erfassen und sich darum zu bemühen, sie als Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
- Du nutzt die Situation und heizt den Konflikt weiter an, indem du deinen eigenen Followerinnen und Followern gegenüber begründen, warum dir so etwas niemals passieren würde.
- Du verhältst dich hilfsbereit und empathisch. Auf Beiträge zum Thema reagierst du, sofern angemessen, empathisch und wohlüberlegt.
- Du äußerst dich mit keinem Wort zur Angelegenheit und stellst sicher, dass dir nie Ähnliches widerfährt.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Social-Media-Marketing-Zertifizierung“.