Pergunta: O/As ____ representa(m) insights importantes que afetam a satisfação do cliente, incluindo: taxa de resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e avaliação do serviço de atendimento ao cliente.
- Serviço de comunicação entre cliente e vendedor
- Gerenciador de comentários
- Métricas da experiência do cliente
A resposta ou as respostas à pergunta estão destacadas no texto em NEGRITO acima. Você também pode encontrar mais perguntas e respostas relacionadas aos exames na página "Certificação de Varejo da Amazon Ads".