Question: Afin d'évaluer les performances des agents du service client, lequel des rapports suivants devez-vous consulter ?
- Le rapport sur le nombre total de tickets fermés par représentant
- Le rapport sur le nombre total de tickets au fil du temps
- Le rapport sur le nombre total de tickets par source
- Le rapport sur les vues des articles de la base de connaissances
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".