Question: Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le score d'effort client plutôt qu'une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.
- la facilité à réaliser une tâche
- la satisfaction globale et non la satisfaction à un moment particulier
- la satisfaction à un moment particulier et non la satisfaction globale
- l'impact d'un bug ou d'une panne
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Certification au logiciel Service Hub".