Question: UrbanStems est une plateforme de e-commerce qui propose des fleurs et des plantes. Le chatbot ci-dessous figure sur son site web. En tenant compte des bonnes pratiques en matière de chatbots et de ce que vous avez appris au cours de cette certification, quels sont les avantages à utiliser un chatbot de cette façon ? Sélectionnez toutes les réponses applicables.
- Problèmes récurrents : une fonctionnalité du chatbot fait apparaître les réponses aux questions fréquentes, ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions aux problèmes les plus courants.
- Option de chat en direct : le chatbot dispose d'un bouton Chat en direct ; les visiteurs peuvent cliquer sur ce bouton afin d'être transférés vers un agent du service client et de résoudre les problèmes plus urgents.
- Fenêtre contextuelle visible : celle-ci s'affichant automatiquement sur la page, l'utilisateur ne manquera pas de remarquer le chatbot, qui saura répondre à toutes ses questions.
- Couleurs de la marque : UrbanStems utilise les couleurs de sa marque pour le chatbot, ce qui le fait paraître moins présent et plus utile.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d'autres questions et réponses liées aux examens sur la page "Optimisation de l'inbound marketing".