Pergunta: Verdadeiro ou falso? Todo cliente precisa ter uma experiência fantástica para que o flywheel da sua empresa acelere.
- Verdadeiro — Até mesmo um único cliente insatisfeito espantará potenciais clientes, então, você precisa manter suas equipes atentas a um padrão para agradar a todos os clientes com quem elas trabalham.
- Verdadeiro — Sua empresa não funciona segundo o modelo de flywheel se não estiver proporcionando uma experiência impecável a cada um dos clientes.
- Falso — Nem todos os clientes estarão satisfeitos o tempo todo, mas o seu flywheel pode contra-atacar a insatisfação deles aumentando a sua base de clientes.
- Falso — Pensar na sua empresa como um flywheel vai estimular suas equipes a proporcionar a melhor experiência possível, até mesmo para os clientes mais difíceis.
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