Frage: Vervollständige diesen Satz: Du solltest den Customer Effort Score anstelle einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.
- wie einfach eine Aufgabe zu erledigen war
- wie die allgemeine Zufriedenheit gegenüber der Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt war
- wie die Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber der allgemeinen Zufriedenheit war
- wie sich ein Fehler oder Ausfall auswirkt
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „HubSpot Service-Software“.