Frage: Das Versicherungsunternehmen AXA nutzt einen Chatbot, damit Nutzende auf ihrer Website nach dem Motto „Wähle dein eigenes Abenteuer“ schnell das Gesuchte finden. Die Besuchenden können eine Anfrage aus dem Bot auswählen, die ihren Interessen am ehesten entspricht. Welchen Best Practice-Ansatz nutzt AXA in dem dargestellten Chatfenster, um Besuchenden weiterzuhelfen? Wähle alle zutreffenden Antworten aus.
- Eine hilfreiche Fehlermeldung aufsetzen, falls der Chatbot nicht richtig funktioniert.
- Erst geben, dann nehmen, und den Besuchenden Hilfe anbieten.
- Vorgegebene Antworten anbieten, statt dass die Leute ihre Antworten selbst eintippen.
- Die Konversation zuerst mit einem Flussdiagramm visualisieren.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Marketing-Optimierung“.