Frage: Richtig oder falsch? Alle Kunden müssen ein herausragendes Kundenerlebnis bekommen, damit sich der Kreislauf eines Unternehmens beschleunigt.
- Richtig – selbst ein einziger unzufriedener Kunde kann andere potenzielle Kunden abschrecken. Das Ziel für Unternehmen muss also sein, wirklich jeden einzelnen Kunden zufriedenzustellen.
- Richtig – solange Unternehmen nicht sämtlichen Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, arbeiten sie nicht wirklich nach der Inbound-Methodik.
- Falsch – nicht alle Kunden können immer zufrieden sein, doch die Inbound-Methodik wirkt dieser Unzufriedenheit entgegen, da Unternehmen mit ihr ihren Kundenstamm vergrößern.
- Falsch – alle Kunden zufriedenstellen zu wollen, ist nicht realistisch. Doch wenn sie die Inbound-Methodik verinnerlicht haben, sind Mitarbeiter motiviert, allen Kunden – selbst den schwierigsten – das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Methodik“.