Frage: Warum ist es für Unternehmen wichtig, dass Kunden, die eines ihrer Produkte kaufen, zufrieden sind?
- Zufrieden Kunden sorgen durch Mundpropaganda und Empfehlungen für zusätzliche Kunden.
- Mundpropaganda von unzufriedenen Kunden kann potenzielle Kunden vom Kauf abhalten.
- Zufriedene Kunden werden mit höherer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden, die wiederholt bei einem Unternehmen kaufen.
- Alle oben genannten Optionen
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Methodik“.