Frage: Was versteht man im Kontext der sozialen Medien unter einer Dienstleistungsvereinbarung (SLA)?
- Eine Vereinbarung zwischen Service Provider und Kunde bzw. Kundin, in der geregelt ist, in welchem Umfang der Service Provider vor Ort oder telefonisch Support leisten wird.
- Eine Vereinbarung, mit der sich Unternehmen dazu verpflichten, Kundenanfragen via Social Media innerhalb einer festgelegten Zeit zu beantworten.
- Eine rechtlich verbindliche Vertraulichkeitsvereinbarung, mit deren Unterzeichnung man sich zur Verschwiegenheit und dazu verpflichtet, bestimmte, in den sozialen Medien erfasste Daten zu schützen.
- Eine Dienstleistungsvereinbarung, die die Beziehung zwischen einer Agentur für Social-Media-Marketing und deren Kundinnen und Kunden regelt.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Social-Media-Marketing-Zertifizierung“.