Pregunta: El chatbot de Dollar Shave Club responde a preguntas y consultas sencillas que puedan tener los clientes. Con base en la información disponible en el chat, ¿cuáles son los beneficios para la empresa de usar un chatbot como este? Elige todas las opciones que correspondan.
- Disponibilidad: ofrece asistencia las 24 horas para preguntas y consultas sencillas que pudieran tener los clientes, proporcionando a la audiencia global opciones de asistencia, independientemente de su zona horaria.
- Voz de marca clara: la presentación establece rápidamente un tono de voz y una personalidad para el chatbot. Esto ayuda a determinar la persona del servicio de atención al cliente que los usuarios de Dollar Shave Club pueden equiparar a la marca y establece las expectativas para futuras interacciones.
- Experiencia sin fricciones: el uso de una CTA con tus chatbots establece inmediatamente la expectativa de lo que tu bot puede ayudar a los usuarios a lograr e impulsa el propósito de la interacción.
- Desvíos del caso: informar a los clientes lo que el chatbot puede hacer es una buena práctica, especialmente si solo responde preguntas sencillas. Los clientes sabrán que para cuestiones más complicadas tendrán que buscar en otra parte, como por ejemplo enviar un correo electrónico o llamar a un agente.
La(s) respuesta(s) a la pregunta está(n) resaltada(s) en el texto en NEGRITA arriba. También puedes encontrar más preguntas y respuestas relacionadas con los exámenes en la página "Curso de optimización del inbound marketing".