Pergunta: O que um representante de vendas deve fazer se, ao conversar com alguém, descobrir que essa pessoa não se enquadra na persona atribuída a ele?
- Confiar nas informações da persona e ignorar as aparentes diferenças. As personas geralmente contêm informações que as pessoas desconhecem sobre si mesmas e devem prevalecer sobre qualquer coisa que uma pessoa de verdade venha a dizer.
- Concentra-se em atender à pessoa usando as informações que ela fornece, mesmo que ela não se enquadre na persona. Se a mesma discrepância for recorrente, pode ser necessário atualizar a persona.
- Enviar a pessoa de volta para a equipe de marketing. O marketing estimulará a pessoa até que ela esteja mais qualificada para o contato de venda e se enquadre melhor na persona.
- Criar uma nova persona. Para que as personas tenham o máximo possível de precisão, sua equipe pode precisar ter praticamente a mesma quantidade de personas que de prospects, leads e clientes.
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