Pergunta: Quais tipos de informações a equipe de atendimento ao cliente provavelmente precisa que uma persona contenha?
- O acordo de nível de serviço (SLA) ao atender as pessoas que se encaixam em uma determinada persona.
- O percentual da base de clientes que essa persona representa.
- Os dados completos de contato e o histórico de contato da persona para que eles saibam como atendê-la.
- Do que a persona gosta mais ou gosta menos na oferta da empresa
A(s) resposta(s) para a pergunta está(ão) destacada(s) em negrito no texto acima. Você também pode encontrar mais perguntas e respostas relacionadas aos exames na página "Inbound".