質問: ソーシャル メディア リスニングはどのように顧客のアドボカシーを高めることができますか？
- ポジティブなソーシャル投稿にのみ応答し、それらをリシェアリングすることで、他のフォロワーに自社の素晴らしさが伝わる。
- ネガティブなソーシャル投稿にのみ、参考になる、知識豊富な回答で応答することで、プロスペクトを気にかけていることを示す。
- 投稿内容がポジティブであれネガティブであれ、ソーシャル投稿へ応答することで、自社が顧客の話を聞こうとしていること、そして顧客は話を聞いてもらえることが伝わる。
- ソーシャル投稿に1時間以内に応答することで、自社がソーシャルメディアに精通したフットワークの軽い企業であることが伝わる。
質問への答えは上の太字テキストで強調されています。 また、試験に関連する他の質問と答えは 「ソーシャル メディア マーケティング認定コース」ページでも見つけることができます。