試験名： HubSpotサービスソフトウェア認定コース
試験URL： https://academy.hubspot.jp/courses/hubspot-service-hub-software-ja
- 次のうち、Service Hubで実施できる業務に含まれないものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「HubSpotモバイルアプリからコミュニケーションへのアクセスは可能である」
- 次のうち、CESのアンケートを実施するタイミングとして、適切なものはどれですか？
- 次のうち、ナレッジベースの記事を編集するタイミングとして、適切なものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「NPS®（顧客ロイヤルティー指標）アンケートは、顧客に毎月協力してもらった方がよい」
- 次のうち、ウェブチャットのメリットとして正しいものはどれですか？
- 次のうち、電話によるサポートのメリットとして正しいものはどれですか？
- 次のうち、ヘルプデスク業務を構成する要素として、適切でないものはどれですか？
- 次のうち、Eメールによるサポートのメリットとして適切でないものはどれですか？
- 「チャットコミュニケーション」カテゴリーに分類されるレポートでは、どのような分析情報が得られますか？
- 次のうち、ヘルプデスクでの対応時に挿入できないものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「全てのカスタマーポータルはパスワードで保護されている」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「自社のマーケティング活動への協力を依頼する相手となるのは、______である」
- 次のうち、顧客が自社の製品やサービスを使って問題を解決するために、どの程度の労力が必要になったのかを尋ねるアンケートはどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「問い合わせの受付とは、_____ことである」
- 次のうち、顧客の声を集めるプロセスの構築手順に含まれないものはどれですか？
- 顧客の要望があった項目のうち、必要なコストも改善の効果も大きいものにはいつ対応すべきですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「Eメールをヘルプデスクに接続する場合は、個人用のEメールアカウントを接続するとよい」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「チケットを別のステージに移動させる方法は、手動しかない」
- 当てはまるものを全て選択してください。SLA（サービスレベル合意書）は何に基づいて作成されますか？
- カスタマーポータルで顧客が行うことができない操作はどれですか？
- 次のうち、ナレッジベースの記事を限定公開にした方がよい状況として、適切なものはどれですか？
- 次のうち、顧客のフィードバックを集める目的として、ふさわしくないものはどれですか？
- ヘルプデスク業務における「優先順位の設定」とは、具体的に何を意味していますか？
- 次のうち、ナレッジベースの記事を作る際のポイントに含まれないものはどれですか？
- 次のうち、ナレッジベースの記事でコールアウトを使用する目的として、正しいものはどれですか？
- 次のうち、Service Hubに含まれるツールとして、適切でないものはどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「カスタマーポータルは______の機能である」
- 次のうち、セルフサービス型コンテンツの利用例として、適切なものはどれですか？
- 次のうち、HubSpotのナレッジ ベース ツールに含まれない機能はどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「サポート担当者によるチケットの優先順位付けが難しい場合は、_______を検討する」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「チケットの管理を自動化すれば、Eメールの送受信に応じてチケットのステータスが変わるように設定することができる」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「HubSpotでNPS®のアンケートを作成する際、質問文は編集できる」
- 次のうち、ブランドアドボケイトの定義として適切なものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「NPS®のアンケートは、従業員の全体的な満足度を測るために実施することもできる」
- サービスアナリティクスとレポートビルダーの違いは何ですか？
- 当てはまるものを全て選択してください。HubSpotに接続可能な問い合わせの受付方法はどれですか？
- 次のうち、ブランドアドボケイトに依頼する内容として適切でないものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「ナレッジベースの記事は毎日作成すべきである」
- 次のうち、フィードバックアンケートに協力してもらう手段として、適切でないものはどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「ナレッジベースとは、______である」
- 顧客がカスタマー サポート チームからどの程度スムーズに問い合わせの回答を得られたかを把握するには、どのフィードバックアンケートを実施するのが適切ですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「複数のオブジェクトを扱うレポートはレポートビルダーから作成できる」
- 次のうち、SLAの定義として正しいものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「アプローチの対象になるのはデトラクターだけである」
- 次のうち、カスタマーサービス部門のマネージャーが自社の主なペルソナの人物像を把握するには、どのフィードバックアンケートを実施するのが適切ですか？
- 次のうち、NPS®のスコアが良好であると判断できる基準はどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「消費者の大半は、電話によるサポートよりもセルフサービス型のコンテンツを利用したいと思っている」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「ナレッジベースのデザインはウェブサイトのデザインに合わせることが推奨される」
- 次のうち、カスタマーサービスの担当者の実績を評価する場合に確認が必要なレポートはどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「________は、すぐに使える基本的なレポートを作成する必要のあるユーザー向けの機能である」
- 次のうち、ナレッジベースに追加した方がよい記事を判断するために確認するレポートはどれですか？
- 次のうち、ナレッジベースの記事を分類する基準として、適切でないものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「チケットの件数が減ってきたら、ナレッジベースが顧客の役に立っていると考えられる」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「アドボケイトになってくれるよう顧客に依頼する際は、電話以外の連絡手段を避けた方がよい」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「Service Hubでは、担当者がチケットへの初回対応を行うまでの時間、または_____までの時間に基づきSLAを設定できる」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「チケット______では、チケットを絞り込むことができる」
- チケット管理用パイプラインを複数作成した方がよいのは、どのような場合ですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「カスタムのフィードバックアンケートを作成する際は、選択式と自由記述式の質問を組み合わせた方がよい」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「HubSpotでサービスレポートを初めて設定する場合は、まず_________を使用する」
- 当てはまるものを全て選択してください。ヘルプデスクで、AIにより実施できるものはどれですか？
- 例えば、家電製品の修理業者が訪問修理サービスを提供した後に顧客の心理を把握するには、どのアンケートを実施するのが適切ですか？
- 当てはまるものを全て選択してください。ナレッジベースの記事の作成に当たり、AIが提供する機能は次のうちどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「カスタムレポートはサービス アナリティクス ツールで利用できる」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「顧客からフィードバックアンケートの回答を受け取ったら、どれだけ時間がかかっても必ず返信すべきである」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「________を把握するには、カスタムのフィードバックアンケートを実施すべきである」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「HubSpotのヘルプ デスク ツールを活用すると、______して顧客対応を効率化できる」
- 次のうち、ナレッジベースの記事のタイトルとして適切なものはどれですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「ナレッジベース記事のタイトルは質問文の形にするとよい」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「__________を把握するには、CSATのアンケートではなく、CESのアンケートを実施する」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「カスタマーポータルの外観と動作を編集することはできない」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「カスタマーポータルとは、______である」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「ナレッジベースはセルフサービス型コンテンツの一種である」
- 次のうち、HubSpotが提唱するフィードバックの枠組みを構成する要素として、適切でないものはどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「Eメールテンプレートは、________する際に使うべきである」
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「ナレッジベースの記事では、カジュアルで親しみやすい文体を保ちながら、ユニークなエピソードを紹介するとよい」
- Service Hubのレポート機能の初期設定を行う際、どのツールから設定するとよいですか？
- 次のうち、HubSpotのヘルプ デスク ツールに含まれる機能として、適切でないものはどれですか？
- 次のうち、ヘルプデスクで実施できないものはどれですか？
- ユーザーがカスタマーポータルで閲覧できる情報はどれですか？
- ウェブチャットに追加できる種類のフィードバックアンケートは次のうちどれですか？
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「HubSpotでナレッジベースを構築するには、_______の接続が必要になる」
- NPS®の計算方法として正しいものは、次のうちどれですか？
- 次のうち、ヘルプデスク業務における「原因の究明」の手順に含まれないものはどれですか？
- 次のうち、自社の営業活動に対する顧客の意見や感情を把握するには、どのフィードバックアンケートを実施すべきですか？
- 次の文が正しいかどうかを判断してください。「CES（顧客努力指標）の評価は3段階である」
- 次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「__________を把握するには、CSATのアンケートではなく、NPS®のアンケートを実施する」