Frage: Richtig oder falsch? Du solltest Kundinnen und Kunden nur per Telefon fragen, ob sie Markenbefürwortende deines Unternehmens werden möchten. […]
Frage: Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert. Richtig Falsch Die Antwort(en) auf die
Frage: Welches der folgenden Beispiele ist KEINE geeignete Weise, um Wissensdatenbank-Artikel zu kategorisieren? Nach Personas Nach Produkt oder Service Nach
Frage: ________ eignet sich gut für alle, die sofort einsatzbereite Standardberichte generieren wollen. Der Berichtdesigner Service-Analytics Die Berichtbibliothek Der Berichtgenerator
Frage: Welche(n) der folgenden Berichte solltest du dir ansehen, um die Performance der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten? Geschlossene Tickets
Frage: Welche der folgenden ist KEINE Phase im Feedbackmodell von HubSpot? Kundenerlebnis verbessern Feedback-Kanäle einrichten Kundenfeedback sammeln Kundensentiment verstehen Die
Frage: Alle folgenden Beispiele sind Phasen der Fehlerbehebung, AUSSER: das Problem verstehen relevanten Kontext und Informationen finden das Problem identifizieren
Frage: Richtig oder falsch? Die meisten Menschen ziehen den Selfservice einem Gespräch mit dem Kundensupport vor. Richtig Falsch Die Antwort(en)
Frage: Was ist ein guter NPS-Wert? Variiert je nach Branche Alles, was positiv ist 10 oder höher 20 oder höher
Frage: Vervollständige diesen Satz: Du solltest NPS anstelle von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________. wie
Frage: Deine Managerin möchte wissen, wer deine primäre Persona ist. Die beste Feedbackumfrage dafür ist: Net Promoter Score Benutzerdefinierte Feedbackumfrage
Frage: Richtig oder falsch? Du solltest nur mit deinen Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufnehmen. Richtig Falsch Die Antwort(en) auf die