Frage: Welche Informationen benötigt der Kundendienst wahrscheinlich im Rahmen eines Persona-Profils?
- Die interne Dienstleistungsvereinbarung (SLA) für die Serviceleistungen für Kunden, die einem Persona-Profil entsprechen.
- Welcher Prozentsatz des Kundenstamms mit einer Persona übereinstimmt.
- Die vollständigen Kontaktdaten und die bisherigen Einkäufe einer Persona, in direkten Gesprächen möglichst genau auf die Anfragen von Kunden reagiert werden kann, die dieser Persona entsprechen.
- Die Bestandteile des Angebots des Unternehmens, die einer Persona am besten bzw. am wenigsten gefallen.
Die Antwort(en) auf die Frage sind im obigen fettgedruckten Text hervorgehoben. Weitere Fragen und Antworten zu den Prüfungen findest du auch auf der Seite „Inbound-Methodik“.