Curso de Service Hub de HubSpot (OLD)

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  1. Situación: tu jefe quiere evaluar qué piensa la clientela tras la visita a domicilio del equipo técnico. ¿Qué encuesta debería usar?
  2. ¿Cuando deberías utilizar varios pipelines de tickets?
  3. ¿Verdadero o falso? La automatización de los tickets permite mover un ticket de una etapa a otra según una respuesta del correo electrónico.
  4. En lo que respecta a la atención al cliente, ¿qué significa clasificar?
  5. ¿Qué informes usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás?
  6. Si nunca antes configuraste informes de servicio en HubSpot, empieza por _________.
  7. ¿Verdadero o falso? Si el volumen de tickets se reduce, quiere decir que tu base de conocimientos está funcionando bien.
  8. ¿Cuál de las siguientes NO es una manera adecuada de categorizar los artículos de la base de conocimientos?
  9. Completa la frase: Debes utilizar el NPS en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
  10. Tu mánager quiere saber quién es tu principal buyer persona. La encuesta de feedback más indicada es:
  11. Completa la frase: Una base de conocimientos es ______.
  12. ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de una acción de promoción?
  13. ¿Verdadero o falso? Puedes usar una encuesta de NPS para evaluar las sensaciones generales de tu personal.
  14. ¿Verdadero o falso? Es buena idea escribir los títulos de la base de conocimientos en formato de pregunta.
  15. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una buena práctica al crear artículos para la base de conocimientos?
  16. En HubSpot, el centro de ayuda consta de todas las siguientes herramientas, EXCEPTO:
  17. Un portal de cliente ayuda a la clientela a hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:
  18. Selecciona todo lo que corresponda. ¿Puedes crear ANS basados en cuál de los siguientes criterios?
  19. De acuerdo a la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar:
  20. Si quieres saber qué opina tu clientela sobre su experiencia de compra, ¿qué encuesta de feedback debes utilizar?
  21. ¿Cuál de los siguientes NO puede insertarse al responder en centro de ayuda?
  22. ¿Verdadero o falso? Los informes de objetos cruzados existen en la herramienta de analíticas de servicio.
  23. Completa la frase: Al responder a un cliente o una clienta, debes usar una plantilla de correo electrónico para ___________________.
  24. ¿Verdadero o falso? Al escribir preguntas para las encuestas de feedback personalizadas, debes incluir una variedad de preguntas abiertas y cerradas.
  25. Con ___________ de los tickets, puedes filtrar tus tickets
  26. En Service Hub, puedes establecer ANS basados en el tiempo que le lleva al equipo responder a un ticket o en el tiempo que le lleva _____.
  27. ¿Verdadero o falso? La petición a una o un cliente de que se convierta en promotor debería realizarse solo por teléfono.
  28. ________ es/son para quienes necesitan crear informes básicos prediseñados.
  29. Para evaluar el rendimiento del personal de atención al cliente, ¿cuáles de los siguientes informes debes consultar?
  30. ¿Verdadero o falso? La mejor práctica consiste en adaptar el diseño de tu base de conocimientos al diseño de tu sitio web.
  31. ¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de la estrategia de feedback de HubSpot?
  32. Todas las siguientes son etapas de la localización de problemas, EXCEPTO:
  33. ¿Verdadero o falso? Solo debes contactar con los detractores
  34. Un acuerdo de nivel de servicio es
  35. Al configurar la base de conocimientos en HubSpot, debes conectar tu ______________.
  36. ¿Verdadero o falso? Puedes crear informes de objetos cruzados desde el generador de informes.
  37. Quieres entender cuán fácil es para tu clientela obtener ayuda del equipo de asistencia con sus preguntas. La encuesta de feedback más indicada es:
  38. ¿Qué tipo de encuesta de feedback puedes agregar al chat en directo?
  39. Las siguientes son todas formas apropiadas de motivar a los clientes a completar tus encuestas de feedback, EXCEPTO:
  40. Selecciona todo lo que corresponda. ¿Qué métodos de admisión se pueden conectar a HubSpot?
  41. Un portal de cliente es __________.
  42. Completa la frase: Debes utilizar la calificación del esfuerzo del cliente en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
  43. Si tu equipo de representantes tiene problemas a la hora de priorizar tickets, considera _______.
  44. ¿Cuál de los siguientes es un título adecuado para la base de conocimientos?
  45. La herramienta Base de conocimientos de HubSpot puede hacer lo siguiente, EXCEPTO:
  46. Rellena el espacio en blanco: Con el centro de ayuda de HubSpot, puedes agilizar la recepción de solicitudes al _________.
  47. Un ejemplo de uso del autoservicio es cuando una persona:
  48. Un portal de cliente es una oferta del/de la __________.
  49. Debes usar un texto destacado en un artículo de la base de conocimientos para:
  50. Todas las siguientes son razones para recopilar feedback, EXCEPTO:
  51. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cuándo se debe utilizar una base de conocimientos restringida?
  52. ¿Cuál de las siguientes NO es una etapa a la hora de establecer instancias de opinión?
  53. La recepción se centra en cómo _______.
  54. Indica qué encuesta contesta la siguiente pregunta: «¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?».
  55. Completa la frase: Contacta con tus ___________ para pedirles que realicen acciones de promoción.
  56. ¿Verdadero o falso? Deberías responder a todas y cada una de las encuestas de feedback de la clientela que recibas, independientemente de cuánto te lleve hacerlo.
  57. Si estás configurando informes de Service Hub por primera vez, ¿dónde deberías comenzar?
  58. Los informes catalogados dentro de la categoría «resumen de conversaciones» te dan información sobre lo siguiente:
  59. Selecciona todo lo que corresponda. ¿De cuál de las siguientes formas te ayuda la IA a redactar tus artículos de la base de conocimientos?
  60. Los siguientes son todos ejemplos de ventajas de la asistencia por correo electrónico, EXCEPTO:
  61. Un centro de ayuda tiene todas las siguientes cualidades, EXCEPTO:
  62. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la asistencia telefónica?
  63. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja del chat en directo?
  64. ¿Verdadero o falso? Enviar la encuesta de NPS a tus clientes cada mes es una buena práctica.
  65. Selecciona todo lo que corresponda. ¿Qué te permite hacer la IA en el centro de ayuda?
  66. ¿Verdadero o falso? Puedes acceder a conversaciones desde la app móvil de HubSpot.
  67. ¿Verdadero o falso? Los artículos de la base de conocimientos deben ser casuales, divertidos y contar anécdotas.
  68. Con Service Hub, puedes completar las siguientes tareas, EXCEPTO:

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