質問: 次のKPIのうち、SNSのROIを表しているのはどれですか？当てはまるものを全て選択してください。
- SNSからの直接売上収益。クーポン利用による受注や、ウェブサイトへのリンクから購入に至ったケースなどの売上です。
- SNSキャンペーンから創出されたリードコンバージョン。企業によって異なる場合がありますが、Eメール配信登録数、eBookなどの資料のダウンロード数、トライアル版ソフトウェアの起動数などが含まれます。
- 顧客からの評価やカスタマーレビュー数は、エンゲージメントや意見が強いことを示します。これらは他の人々にとって、商品やサービスに購入する価値があるかを示す強力な指標になります。
- 顧客満足度は多くの場合、NPS®（顧客ロイヤルティー指標）で測定されます。この指標から、SNSでの顧客サービスが機能しているかどうかを把握できます。
質問への答えは上の太字テキストで強調されています。 また、試験に関連する他の質問と答えは 「デジタルマーケティング認定コース」ページでも見つけることができます。