質問: 競合他社が大きな失態を演じた場合、どのような対応をするべきでしょうか？
- セールスチームにその失態についてのネガティブな投稿をすべてフォローアップさせ、この機に乗じて競合他社の取引を奪い取る。
- 競合他社の失態を大きく取り上げ、自社のフォロワーに「これを見ましたか？弊社ではこのようなことはあり得ません」と伝える。
- 平常と変わらぬ協力的アプローチを維持し、競合他社の失態に配慮した対応をする。状況に応じて、投稿にも思慮深く、思いやりを持った応答をする。
- 完全に沈黙を守り、自社が同じ過ちを決して経験しないようにする。
質問への答えは上の太字テキストで強調されています。 また、試験に関連する他の質問と答えは 「ソーシャル メディア マーケティング認定コース」ページでも見つけることができます。