質問: 次の文が正しいかどうかを判断してください。「自社のフライホイールの回転速度を上げるには、すべての顧客に対して最高の顧客体験を提供することが必要である」。
- 正しい。満足度の低い顧客が1人いるだけで、潜在顧客から敬遠されてしまうので、顧客の満足度を高めるための標準的な手順を用意し、顧客に対応する従業員がそれに従うようにする必要がある
- 正しい。すべての顧客に対して完璧な顧客体験を提供しなければ、フライホイール型モデルによる事業の運営はできない
- 誤り。すべての顧客を常に満足させられるわけではないが、フライホイール型モデルを導入して顧客基盤を拡大すれば、顧客の不満を軽減できる
- 誤り。自社全体をフライホイール型モデルで捉えることで、なるべく質の高い顧客体験を満足度の低い顧客にも提供するように社内のメンバーに促すことができる
質問への答えは上の太字テキストで強調されています。 また、試験に関連する他の質問と答えは 「インバウンド認定コース」ページでも見つけることができます。