Pregunta: Completa el espacio en blanco: En Service Hub, puedes establecer ANS basados en el tiempo que le lleva al […]
Pregunta: ¿Verdadero o falso? Si el volumen de los tickets se reduce, quiere decir que tu base de conocimientos está
Pregunta: ¿Qué informe usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás? Tiempo promedio de respuesta al ticket
Pregunta: ¿Verdadero o falso? Una práctica recomendada es adaptar el diseño de tu base de conocimientos al diseño de tu
Pregunta: Completa el espacio en blanco: Deberías utilizar el NPS en lugar de las encuestas de satisfacción del cliente cuando
Pregunta: Tu mánager quiere saber quién es tu buyer persona principal. ¿Qué tipo de encuesta de feedback utilizarías? Net Promoter
Pregunta: ¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio? Un pipeline de tickets Un compromiso entre un proveedor de servicios
Pregunta: Lisa es mánager de asistencia. Su equipo tiene dificultades porque los clientes suelen plantear el mismo problema por correo
Pregunta: Quieres entender qué tan fácil es para tus clientes obtener respuestas a sus preguntas por parte de tu equipo
Pregunta: ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una forma apropiada de motivar a los clientes a completar tus encuestas
Pregunta: Selecciona las opciones que correspondan. ¿Qué canales puedes conectar a HubSpot? Llamadas Formularios Correo de equipo Instagram Messenger La(s)
Pregunta: Completa el espacio en blanco: Un portal de clientes es __________. la página principal desde donde se pueden ver,