Imagina que eres mánager de atención al cliente y estás analizando el rendimiento de tu equipo en el último trimestre. Has observado tres tendencias preocupantes: 1) El volumen de tickets ha aumentado un 30% a pesar de que no ha habido cambios importantes en el producto. 2) Muchos tickets incluyen preguntas que parece que deberían tener respuestas sencillas. 3) Tus puntuaciones de satisfacción del cliente muestran que los clientes están frustrados por tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia para "cuestiones sencillas". Tu director general se pregunta por qué la empresa invirtió en crear un centro de ayuda si los clientes siguen contactando al servicio de asistencia tan a menudo. ¿Qué tipo de informe te ayudaría mejor a diagnosticar el origen del problema y presentar una solución basada en datos?
Pregunta: Imagina que eres mánager de atención al cliente y estás analizando el rendimiento de tu equipo en el último […]
