質問: 次のうち、バイヤーペルソナに反映させる情報として、カスタマーサービス部門が必要としていると思われるものはどれですか？
- ペルソナの人物像と一致する相手にサービスを提供する際のSLA（サービスレベル合意書）の条件
- そのペルソナに代表される既存顧客の割合
- サービスに関する問い合わせへの対応の仕方を把握するのに必要なペルソナのすべてのコンタクト情報と購入履歴
- 自社が提供する製品やサービスの中で、そのペルソナが特に満足しているところと不満を感じているところ
質問への答えは上の太字テキストで強調されています。 また、試験に関連する他の質問と答えは 「インバウンド認定コース」ページでも見つけることができます。